{"id":496,"date":"2025-07-25T15:30:01","date_gmt":"2025-07-25T13:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/famiris.previewstage.net\/?post_type=faq&#038;p=496"},"modified":"2025-08-21T11:27:17","modified_gmt":"2025-08-21T09:27:17","slug":"plaintes-concernant-les-prestations-familiales","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/","title":{"rendered":"Plaintes concernant les prestations familiales"},"content":{"rendered":"<div class=\"heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contactez Famiris<\/h2>\n<\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>\u00cates-vous <strong>insatisfait de nos services<\/strong> ? Nous en sommes d\u00e9sol\u00e9s. Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Contactez votre gestionnaire de dossier personnel ou appelez-nous sur notre <a href=\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/contact\/\">num\u00e9ro g\u00e9n\u00e9ral<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contactez le service de M\u00e9diation de Iriscare<\/h2>\n<\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Avec&nbsp;<strong>la sixi\u00e8me r\u00e9forme de l\u2019\u00c9tat,<\/strong>&nbsp;les allocations familiales sont r\u00e9gionalis\u00e9es et la comp\u00e9tence est exerc\u00e9e par les communaut\u00e9s.&nbsp;<strong>&nbsp;Les allocations familiales sont g\u00e9r\u00e9es au niveau des 4 entit\u00e9s&nbsp;<\/strong>: la Flandre, la Wallonie, Bruxelles et la Communaut\u00e9 germanophone.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Chaque entit\u00e9&nbsp;a \u00e9labor\u00e9 un syst\u00e8me adapt\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques de ses habitants.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>En R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale, Iriscare&nbsp;<\/strong>est l&rsquo;organisme d&rsquo;int\u00e9r\u00eat public bicommunautaire charg\u00e9 de mettre en place et de g\u00e9rer le nouveau syst\u00e8me d\u2019<strong>allocations familiales bruxellois<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Au sein de cet organisme,&nbsp;<strong>le service de M\u00e9diation<\/strong>&nbsp;peut vous aider dans<strong>&nbsp;les situations&nbsp;<\/strong>suivantes :<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous avez une demande d&rsquo;information g\u00e9n\u00e9rale ou particuli\u00e8re \u00e0 votre dossier ;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ne comprenez pas une information re\u00e7ue de votre organisme d&rsquo;allocations familiales ;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ne comprenez pas ou vous n&rsquo;\u00eates pas d&rsquo;accord avec une d\u00e9cision de votre organisme d&rsquo;allocations familiales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Ces questions peuvent \u00eatre adress\u00e9es soit par&nbsp;<strong>mail&nbsp;<\/strong>\u00e0<strong>&nbsp;<a href=\"mailto:mediation@iriscare.brussels\">mediation@iriscare.brussels<\/a>,<\/strong>&nbsp;soit par&nbsp;<strong>courrier postal<\/strong>&nbsp;\u00e0 Iriscare, Service M\u00e9diation, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>En cas de d\u00e9saccord avec une d\u00e9cision<\/strong>&nbsp;de votre organisme d&rsquo;allocations familiales ou&nbsp;<strong>si vous estimez qu&rsquo;il y a eu un manquement dans le service rendu<\/strong>&nbsp;par votre organisme d&rsquo;allocations familiales, vous pouvez adresser une plainte soit par&nbsp;<strong>mail&nbsp;<\/strong>\u00e0&nbsp;<strong><a href=\"mailto:plaintes@iriscare.brussels\">plaintes@iriscare.brussels<\/a>,<\/strong>&nbsp;soit par&nbsp;<strong>courrier postal<\/strong>&nbsp;\u00e0&nbsp;<strong>Iriscare, Service Plaintes, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>Iriscare analysera votre plainte<\/strong>&nbsp;et, apr\u00e8s avoir examin\u00e9 votre dossier d&rsquo;allocations familiales, pourra, sur base des textes l\u00e9gaux en vigueur, soit&nbsp;<strong>vous apporter des informations<\/strong>&nbsp;tout en confirmant la d\u00e9cision prise par votre organisme d&rsquo;allocations familiales soit&nbsp;<strong>faire r\u00e9examiner la d\u00e9cision contest\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>Vous pouvez \u00e9galement, en cas de d\u00e9saccord avec une d\u00e9cision qui vous a \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9e, et apr\u00e8s avoir pris contact avec nos services, saisir l&rsquo;Ombuds Bruxelles<\/strong> (<em>institution ind\u00e9pendante de m\u00e9diation entre les citoyens et les administrations<\/em>).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Contacts d&rsquo;Ombuds Bruxelles:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En ligne: <a href=\"http:\/\/www.ombuds.brussels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.ombuds.brussels<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Par mail:  <a href=\"mailto:plaintes@ombuds.brussels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plaintes@ombuds.brussels<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone: +32 2 549 67 00<\/li>\n\n\n\n<li>Par courrier ou sur rendez-vous: Ombuds Bruxelles, Place de la Vieille Halle aux Bl\u00e9s 1, 1000 Bruxelles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p>Une plainte d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s d&rsquo;Ombuds Bruxelles n&rsquo;est pas suspensive des d\u00e9lais de recours aupr\u00e8s du Tribunal du travail.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>Vous pouvez \u00e0 tout moment introduire un recours devant le Tribunal du Travail de Bruxelles<\/strong>, m\u00eame en cas de plainte, le d\u00e9lai d&rsquo;introduction du recours n&rsquo;\u00e9tant pas suspendu pendant l&rsquo;examen de la plainte.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"paragraph\"><div class=\"wysiwyg\">\n<p><strong>Vous trouverez plus d&rsquo;information sur\u00a0<a href=\"http:\/\/www.iriscare.brussels\/fr\/plaintes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.iriscare.brussels\/fr\/plaintes\/<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contactez Famiris \u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous en sommes d\u00e9sol\u00e9s. Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Contactez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","class_list":["post-496","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq-cat-autres"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Famiris\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-21T09:27:17+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/\",\"url\":\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/\",\"name\":\"Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-25T13:30:01+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-21T09:27:17+00:00\",\"description\":\"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQ\",\"item\":\"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/faq\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Plaintes concernant les prestations familiales\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/\",\"name\":\"Famiris\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris","description":"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris","og_description":"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.","og_url":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/","og_site_name":"Famiris","article_modified_time":"2025-08-21T09:27:17+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/","url":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/","name":"Plaintes concernant les prestations familiales - Famiris","isPartOf":{"@id":"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/#website"},"datePublished":"2025-07-25T13:30:01+00:00","dateModified":"2025-08-21T09:27:17+00:00","description":"\u00cates-vous insatisfait de nos services ? Nous souhaitons trouver une solution avec vous. Veuillez nous contacter.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/faq\/autres\/plaintes-concernant-les-prestations-familiales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ","item":"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/faq\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Plaintes concernant les prestations familiales"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/#website","url":"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/","name":"Famiris","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/famiris.brussels\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/496","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/famiris.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}